Violences externes

Les violences externes désignent les actes de violence commis envers un salarié par des personnes extérieures à l’organisation : usagers, clients, voyageurs, prestataires ou autres tiers.

Elles peuvent prendre différentes formes : insultes, menaces, agressions verbales ou physiques, incivilités, intimidations ou dégradations.

Ces situations peuvent avoir des conséquences importantes sur la santé et le bien-être des salariés : stress, anxiété, perte de confiance, troubles du sommeil ou traumatisme psychologique.

👉 Prévenir les violences externes, c’est protéger les salariés, reconnaître leur vécu et agir sur les situations qui les exposent.