Prévention des risques psychosociaux
Violences externes
Les violences externes : actes de violence commis envers un salarié par des personnes extérieures à l’organisation.
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Les violences externes désignent les actes de violence commis envers un salarié par des personnes extérieures à l’organisation : usagers, clients, voyageurs, prestataires ou autres tiers.
Elles peuvent prendre différentes formes : insultes, menaces, agressions verbales ou physiques, incivilités, intimidations ou dégradations.
Ces situations peuvent avoir des conséquences importantes sur la santé et le bien-être des salariés : stress, anxiété, perte de confiance, troubles du sommeil ou traumatisme psychologique.
👉 Prévenir les violences externes, c’est protéger les salariés, reconnaître leur vécu et agir sur les situations qui les exposent.
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